De Inspectie onderzocht het aanvraagproces van toeslagen en constateert dat Dienst Toeslagen sterk inzet op burgergerichte dienstverlening, maar dat de complexiteit van het stelsel blijft leiden tot onzekerheid en niet-gebruik. Het onderzoek gebruikte interviews met medewerkers van Toeslagen en de Belastingdienst en werkte met het lemniscaatmodel om ervaringskennis te beoordelen. De Inspectie adviseert concrete verbeteringen (onder andere betere communicatie, benutting van de balie en gegevensuitvraag over vermogen) en doet een oproep aan de politiek tot stelselvereenvoudiging.
Dit rapport van april 2026 beschrijft een onderzoek van de Inspectie naar hoe het aanvraagproces van toeslagen aansluit bij verwachtingen en behoeften van burgers. De Inspectie voerde semigestructureerde gesprekken met medewerkers van Dienst Toeslagen en de Belastingdienst en gebruikte het lemniscaa...
Krijg direct toegang tot alle AI-samenvattingen en features. Nu 50% korting op de eerste maand. Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen met AI alerts en chat onbeperkt.
Deze samenvattingen zijn automatisch gegenereerd door AI. Controleer altijd de originele tekst voor de meest accurate informatie. Fouten gevonden? Neem contact op.
Even geduld alstublieft
2025-2026
Onderzoeksrapprtage 'Het ongemak van complexiteit. Onderzoek naar het aanvragen van toeslagen'
Tweede Kamer
2
-1
None
1b284d6a-854a-4426-9349-0edf5f52e95f
Als BeleidsRadar gebruiker krijg je toegang tot vergelijkbare documenten die relevant zijn voor dit beleidsstuk. Nu 50% korting op de eerste maand.