Dit rapport brengt integraal in beeld hoe burgers het invorderingsproces van Dienst Toeslagen doorlopen en hoe de interne procesinrichting daarop is georganiseerd. Het onderzoek combineert deskresearch (43 documenten), 12 interviews met 14 medewerkers, 14 diepte-interviews met burgers en veldwerk met 15 burgers en 5 intermediairs. Belangrijkste inzichten: proceslogica botst met de startpositie van burgers, het proces vraagt teveel, hulp is vaak noodzakelijk en organisatorische fragmentatie werkt door in de ervaring van burgers.
Het onderzoek heeft als doel een gedeeld en actueel beeld te geven van de burgerreis bij invordering en van de interne inrichting daarvan. De methode bestond uit deskresearch naar 43 relevante documenten, interviews met 14 medewerkers (12 gesprekken), diepte-interviews met 14 burgers en veldwerk met...
Krijg direct toegang tot alle AI-samenvattingen en features. Nu 50% korting op de eerste maand. Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen met AI alerts en chat onbeperkt.
Deze samenvattingen zijn automatisch gegenereerd door AI. Controleer altijd de originele tekst voor de meest accurate informatie. Fouten gevonden? Neem contact op.
Even geduld alstublieft
Burgerreis invordering Rapportage
4c6e9392-b2ea-40cd-815c-6081a3a1c5d9
open_overheid
Als BeleidsRadar gebruiker krijg je toegang tot vergelijkbare documenten die relevant zijn voor dit beleidsstuk. Nu 50% korting op de eerste maand.