De ACM en Autoriteit Persoonsgegevens (AP) vragen publiek input voor een leidraad over verantwoord gebruik van chatbots bij klantenservice en publiekscommunicatie. Zij zien terugkerende knelpunten en risico’s en willen inzichten over transparantie, juiste antwoorden, de rol van menselijk contact, toegankelijkheid en gegevensveiligheid. Reacties kunnen per mail worden gestuurd tot en met 17 mei 2026; een concept-leidraad verschijnt in de zomer en de definitieve leidraad wordt in het najaar van 2026 verwacht.
De ACM en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) roepen organisaties, onderzoekers, beleidsmakers, experts en consumenten op om mee te denken over het verantwoord inzetten van chatbots voor zowel publieke als private dienstverlening. Beide toezichthouders hebben signalen ontvangen over terugkerende kne...
Krijg direct toegang tot alle AI-samenvattingen en features. Nu 50% korting op de eerste maand. Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen met AI alerts en chat onbeperkt.
Deze samenvattingen zijn automatisch gegenereerd door AI. Controleer altijd de originele tekst voor de meest accurate informatie. Fouten gevonden? Neem contact op .
Oproep van de ACM en AP: denk mee over chatbots bij klantenservice
//www.acm.nl/nl/publicaties/oproep-van-de-acm-en-ap-denk-mee-over-chatbots-bij-klantenservice
ACM - Nieuwsberichten
Als BeleidsRadar gebruiker krijg je toegang tot vergelijkbare documenten die relevant zijn voor dit beleidsstuk. Nu 50% korting op de eerste maand.