De ACM en de Autoriteit Persoonsgegevens nodigen publiek en professionals uit om input te geven voor een leidraad over verantwoord gebruik van chatbots in klantenservice en publiekscommunicatie. Toezichthouders hebben signalen ontvangen over terugkerende knelpunten en risico’s, en vragen aandacht voor transparantie, betrouwbare antwoorden, menselijk contact, toegankelijkheid en veilig omgaan met gegevens. Reacties kunnen per e-mail worden gestuurd tot 17 mei 2026; een concept-leidraad verschijnt in de zomer en de definitieve leidraad wordt verwacht in het najaar van 2026.
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) vragen organisaties, onderzoekers, beleidsmakers, experts en consumenten om ervaringen en inzichten te delen over het gebruik van chatbots in klantenservice en contact met burgers. De oproep volgt op binnengekomen signalen...
Krijg direct toegang tot alle AI-samenvattingen en features. Nu 50% korting op de eerste maand. Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen met AI alerts en chat onbeperkt.
Deze samenvattingen zijn automatisch gegenereerd door AI. Controleer altijd de originele tekst voor de meest accurate informatie. Fouten gevonden? Neem contact op .
Oproep van de ACM en AP: denk mee over chatbots in klantenservice
//www.acm.nl/nl/publicaties/oproep-van-de-acm-en-ap-denk-mee-over-chatbots-klantenservice
ACM - Nieuwsberichten
Als BeleidsRadar gebruiker krijg je toegang tot vergelijkbare documenten die relevant zijn voor dit beleidsstuk. Nu 50% korting op de eerste maand.