De opdracht omvat het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter (CX-applicatie) voor het KCC om inkomend telefonieverkeer en de kanalen mail, (web)chat en WhatsApp te beheren. Daarnaast omvat de opdracht het overnemen, inrichten en aansluiten van ‘Bellen met Teams’ via Direct Routing op basis van de Vodafone SIP-trunk volgens het GT-Vast contract, inclusief het nummerblok. Het document is een tender; organisatie is onbekend.
Het document beschrijft een aanbestedingsopdracht met twee hoofdcomponenten gericht op het klantcontactcentrum (KCC). De eerste component betreft het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX-applicatie). Deze applicatie moet het inkomende t...
Krijg direct toegang tot alle AI-samenvattingen en features. Nu 50% korting op de eerste maand. Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen met AI alerts en chat onbeperkt.
Deze samenvattingen zijn automatisch gegenereerd door AI. Controleer altijd de originele tekst voor de meest accurate informatie. Fouten gevonden? Neem contact op .
Even geduld alstublieft
ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'
418890
tenderned
Als BeleidsRadar gebruiker krijg je toegang tot vergelijkbare documenten die relevant zijn voor dit beleidsstuk. Nu 50% korting op de eerste maand.